Retur- og Ombytningspolitik

Hos Valuré ønsker vi, at du får den bedste oplevelse, når du handler hos os. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, gør vi retur- og ombytningsprocessen så enkel som muligt.

Retur

Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.
For at returnere et produkt skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i samme stand, som da du modtog den.
  
• Alle mærker og labels skal være intakte.
  
• Varen skal returneres i den originale emballage.
  

Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, refunderer vi beløbet til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Der kan gå op til 5 hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve, tilbyder vi gratis ombytning inden for 30 dage.
Hvis den ønskede størrelse er udsolgt, tilbyder vi fuld refundering eller gavekort.

Sådan gør du:

1. Start din returnering via vores returportal: Valuré Returportal
2. Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i
3. Print dit modtagne returlabel, ellers vis din QR-Kode i pakkeshoppen
4. Sæt den returlabel, du har modtaget, på din returpakke
5. Pakken skal nu indleveres i din GLS pakkeshop

Reklamation

Hvis du oplever fejl eller mangler på dit produkt, dækkes du af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

En reklamation kan godkendes, hvis der er tale om:

• Produktionsfejl
  
• Materialefejl
  
• Anden skade, som ikke skyldes almindelig slitage eller forkert brug
  

Sådan indgiver du en reklamation:

1. Kontakt os med en kort beskrivelse af problemet.
   
2. Vedhæft billeder, så vi hurtigt kan vurdere sagen.
   
3. Når reklamationen er godkendt, vil vi enten reparere, ombytte eller refundere varen afhængigt af situationen.
   

Kontakt

Har du spørgsmål om retur, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på:

E-mail: contact@valure.dk
(15-20:00 alle hverdage)